On parle beaucoup de médias sociaux, de publicité numérique, d’algorithmes et, évidemment, d’intelligence artificielle.
Mais pendant ce temps-là, il y a un outil beaucoup moins à la mode qui continue de faire une sacrée bonne job : l’infolettre. Et selon nous, elle est vraiment sous-estimée.
Vous avez déjà des gens qui vous connaissent. Parlez-leur!
C’est probablement la façon la plus simple de l’expliquer.
Sur Facebook ou Instagram, vous travaillez fort pour bâtir une communauté. Mais même si vous avez 5 000 abonnés, ça ne veut pas dire que vos 5 000 abonnés vont voir votre prochaine publication (pas pantoute même!).
Avec votre banque de courriels, c’est différent.
Ce sont des gens qui vous connaissent déjà : des clients, d’anciens clients, des gens qui se sont inscrits à vos communications, des personnes qui ont déjà démontré un intérêt envers votre entreprise.
Pourquoi ne pas continuer de leur parler?
Souvent, les gens pensent que le taux d’ouverture n’en vaut pas la peine. En région, je trouve qu’on a même un avantage de plus. On est dans un petit milieu, on connaît tout le monde. On veut vraiment avoir des nouvelles de l’entreprise X qui appartient à Pierre, Jean ou Jacques, parce qu’on le connaît, on le croise, on sait qui il est. On est loin de l’abonnement à une infolettre simplement pour recevoir des soldes et des promos de chez Best Buy…
Pas nécessairement pour leur vendre quelque chose à chaque fois. On peut leur donner des conseils, présenter une nouveauté, raconter ce qui se passe dans l’entreprise, partager notre expertise ou simplement leur rappeler qu’on existe.
Parce qu’un client qui n’a pas besoin de vous aujourd’hui peut très bien avoir besoin de vous dans six mois.
Et quand ce moment arrivera, on veut qu’il pense à vous.
Votre banque de courriels vaut probablement plus que vous pensez
Plus on l’utilise intelligemment, plus elle peut nous aider à connaître notre monde.
Qu’est-ce qui les intéresse?
Sur quels sujets cliquent-ils?
Quels produits vont-ils voir?
Quels services semblent attirer leur attention?
Avec le temps, on peut commencer à mieux comprendre les intérêts de notre clientèle et lui envoyer du contenu de plus en plus pertinent.
Et c’est ici que l’intelligence artificielle va éventuellement devenir vraiment intéressante.
Tout le monde va avoir accès aux mêmes outils d’IA. Mais l’IA ne connaît pas vos clients comme vous pouvez apprendre à les connaître.
Votre banque de données, votre historique et ce que vous savez de votre clientèle, ça, c’est à vous et ça c’est un véritable avantage concurrentiel.
Et ça risque de valoir de plus en plus cher.
Une infolettre peut faire vendre.
Parce qu’on ne fait pas une infolettre seulement pour dire : « Allô! On existe encore! »
On veut aussi amener les gens quelque part.
Prendre rendez-vous.
Découvrir un nouveau produit.
Lire un conseil.
Profiter d’une promotion.
Demander une soumission.
Acheter.
Et surtout, on peut voir ce qui fonctionne. (Toutes les statistiques sont enregistrées)
On peut savoir ce qui a attiré l’attention, quels sujets ont généré des clics et quelles actions les gens ont posées.
Bref, au lieu de parler dans le vide, on commence tranquillement à comprendre ce qui fait réagir notre clientèle.
Une vraie mine d’or qui dormait…
Une de nos clientes avait une banque de données d’environ 6 000 noms et adresses courriel accumulés au fil des années : clients, contacts, fournisseurs, etc.
Et cette banque-là?
Elle dormait. Elle ne faisait absolument rien.
Quand on a vu ça, notre réaction a pas mal été :
« Mais voyons! C’est une vraie mine d’or que vous avez et vous ne l’utilisez pas?? »
On a donc commencé à travailler ses infolettres et à communiquer régulièrement avec sa clientèle.
Et elle a vu une différence dès le premier envoi. 9h00 le matin, 3 leads dans ces courriels.
Elle nous raconte maintenant qu’à chaque envoi, elle reçoit un bon nombre de commandes. Encore mieux : son carnet de rendez-vous reste rempli même pendant des périodes qui étaient normalement beaucoup plus tranquilles pour son entreprise.
Ça, c’est du concret.
Elle avait déjà les contacts. Elle avait déjà bâti cette clientèle au fil des années.
Il fallait simplement recommencer à lui parler.
Avant de toujours chercher plus de monde…
On investit énormément d’énergie et d’argent pour aller chercher de nouveaux abonnés, de nouveaux prospects et de nouveaux clients.
Et c’est important.
Mais parfois, une partie de la réponse est déjà dans notre cour.
Dans ces centaines ou ces milliers de personnes qui connaissent déjà notre entreprise et avec qui on a simplement arrêté de communiquer.
L’infolettre permet de garder ce lien vivant, de rester présent, de mieux connaître notre clientèle et, oui, de générer des ventes.
Alors avant de chercher encore plus loin…
